Q & A

会員登録・無料体験について

SEKAIEでは同じメールアドレスで複数のアカウントを登録できますか?
同一のメールアドレスで、複数のアカウントを登録することはできません。
SEKAIEの登録がうまく完了しません。
登録できない画面、エラーメッセージなどの詳細を添えて、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
SEKAIEに登録されているメールアドレスはどこで確認・変更できますか?
以下の手順でお手続きください。
1.SEKAIEへログインし、右上の「プロフィール編集」をクリック
2.現在のメールアドレスの直下に新しいメールアドレスを記入し、「確認する」をクリック
SEKAIEには無料体験がありますか?
15分の相談を1回無料でお試しいただけます。
無料体験に有効期限はありますか?
無料体験に有効期限はありません。
無料体験が残っている状態で有料会員になった場合、無料体験は無くなりますか?
無料体験が残った状態で、チケットを購入をしても無料体験は消滅しません。
SEKAIEでは一つのアカウントで二人以上の利用ができますか?
一つのアカウントで二人以上の利用はできません。ご家族でも別々に登録する必要があります。
無料体験終了後に相談をするための手続き方法を教えてください。
チケットを購入していただく必要があります。

料金について

SEKAIEではチケット購入費以外に追加で必要な費用はありますか?
チケット購入費以外に必要な費用はありません。
SEKAIEのチケットプランはどのようになっていますか?
各プランの料金は以下の通りとなっております。
  • 2チケット(トライアルプラン)  ・・1,000円(1回あたり500円)
  • 5チケット(スタンダードプラン) ・・2,250円(1回あたり450円) 10%割引
  • 10チケット(プレミアムプラン) ・・4,000円(1回あたり400円) 20%割引
期限はいずれも購入から30日です。
SEKAIEにはどのような支払い方法がありますか?
SEKAIEでご利用いただけるお支払い方法は「クレジットカード」になります。
VISA、MasterCard、JCB、American Express等でご利用いただけます。
チケットがなくなる前に追加で購入はできますか?
チケットの追加購入はいつでもできます。なお、追加で購入した分は購入日から30日の有効期限になります。
領収書は発行してもらえますか?
現在、領収書の発行には対応しておりません。
クレジットカードの利用明細書には何と記載されますか?
PAYPAL*SEKAIEと表示されます

予約・キャンセルについて

相談予約は何時間前まで可能ですか?
相談開始の2時間前まで予約可能です。
相談の予約方法を教えてください。
ログインいただいた状態で相談したいカテゴリを選択してください。カテゴリ内のアドバイザーの「予約する」ボタンを押していただくと予約確認画面が出てきます。日時を確認いただき、「事前メモ」に相談前にアドバイザーに伝えていただきたい内容をご記入ください。「こちらの日時で予約する」ボタンを押していただくと完了します。
(相談メモを書いていただくと相談内容について事前に調べておくこともできるので相談がスムーズに進みます)
相談予約ができませんがなぜでしょうか?
ご予約ができない場合、以下の原因が考えられます。
  • 1)チケットがなくなっている。→再度チケットを購入いただきご予約手続きを進めてください。
  • 2)ログアウト状態になっている→ページ右上「マイページ」にある「ログイン」ボタンよりSEKAIEにログイン後、あらためて予約を行ってください。
なお、上記いずれのケースにも当てはまらない場合や、予約できない理由がわからない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
予約した相談時間を確認する方法を教えてください。
ご予約完了後、メニューの「予約している相談」よりご確認いただけます。
予約した相談のキャンセル方法を教えてください。
メニューの「予約している相談」にお進みいただき、「キャンセルする」のボタンよりキャンセルすることができます。
※相談のキャンセルは相談開始の1時間前まで可能です。
予約した相談のキャンセルはいつまで可能ですか?
1時間前までキャンセルが可能です。
一度ホームページからキャンセルした相談を、同アドバイザー・同時刻での相談を再予約することは出来ますか?
同アドバイザー・同時刻での再予約は可能です。
相談者が相談を無断で欠席した場合のペナルティーはありますか?
いいえ、無断欠席によるお客様へのペナルティーはありません。
ただし、相談は利用済み扱いとなりますので、あらかじめご了承くださいませ。
予約した相談の予約状態を維持したまま、相談内容の変更はできますか?
アドバイザーの変更がある場合は一度予約をキャンセルして再登録をしてください。ただし、ご予約の時間まで1時間をきっている場合はキャンセルができず、相談は消化扱いとなりまうのでご注意ください。
急な都合で相談が出来なくなりました。 チケットはどうなりますか?
相談時間まで1時間をきっている場合は相談消化扱いとなりチケットは減少します。また相談時間を5分すぎて相談者から連絡がなければキャンセル扱いとなりチケットは減少します。

相談について

相談はどのように始まりますか?
事前にSkypeへログインしてお待ちください。相談開始前までにアドバイザーからコンタクトリクエスト(連絡先追加のリクエスト)が送られてきますので「許可」をお願いします。相談を開始する時間になりますと、アドバイザーからコールが届きます。画面上の通話マークのアイコンをクリックして、相談を開始してください。
相談できる時間帯を教えてください。
平日・土日ともに、10:00~24:00(日本時間)までアドバイザーとの相談は可能です。なお最終の相談開始時間は23:40となります。
休みはありますか?
指定の休みはございません。ただし、システムメンテナンスなどにより、やむなく一定時間サービスの提供を中止することがございますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
SEKAIEではどのようなことが相談できますか?
相談できるカテゴリは「心の悩み」「健康・美容」「恋愛・結婚」「子育て・教育」「暮らし・住まい」「旅行・お出かけ」で6つあります。カテゴリごとにアドバイザーがおりますのでアドバイザーのプロフィールを確認いただき、ご相談ください。
SEKAIEにはどのようなアドバイザーがいますか?
アドバイザーには様々な経験をもった方がおります。プロフィールを確認いただきあなたの相談したいことを経験しているアドバイザーの方をお選びください。
SEKAIEでは2回や3回連続予約をして、30分や45分間の相談にすることはできますか?
アドバイザーのスケジュールに空きがあり、続いた時間で予約が出来れば連続予約も可能です。1相談につき15分になりますので、相談と相談の間で休憩を入れるか否かはアドバイザーへご希望をお伝えください。
スマートフォンやタブレットを使って相談できますか?
スマートフォンで相談を行うことは可能です。
スマートフォンやタブレット専用のSkypeアプリケーションを使うことで相談できます。場合によって電波状況や通信速度の影響で音声や映像が途切れることがあります。
回線が安定しない場合は、3G/4G接続ではなくWi-Fi接続に切り替えて頂くことをお勧め致します。
カメラがなくても相談はできますか?
できます。相談は音声のみになります。
相談開始時間に間に合わなかった場合は、相談できませんか?
相談開始時間に間に合わなかった場合でも、相談することは可能です。ただし、相談者様の都合で相談の開始時間が遅れた場合、相談時間の延長は行っておりませんのでご注意ください。
いつもと違うSkype名でアドバイザーに相談はできますか?
いつもと違うSkype名でも相談することは可能です。
ただし、「マイページ」よりSkype名の項目を変更いただく必要がございます。
※上記変更処理を行わず、ご登録されているものとは別のSkype名をご利用し、アドバイザーから連絡が取れなかった場合は、振替の対象となりません。
相談メモの内容に関して質問がある場合、どうしたらよいですか?
実際に相談にのったアドバイザーではないと、相談メモの内容についての質問は回答することができません。大変恐れ入りますが、相談メモの内容の質問につきましては、再度同アドバイザーの相談をご予約頂き、直接アドバイザーまで質問ください。
アドバイザーへお礼としてプレゼントを贈ることは可能ですか?
サービス規定により相談外のアドバイザーと相談者様の連絡を禁止しております。
セキュリティ上の観点から事務局等への送付もご遠慮いただいております。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。
アドバイザーとの相談内容の画像や動画、音声を自分のHPなどに掲載できますか?
相談中のアドバイザーの画像や動画、音声の無断掲載は規約で禁止しております。
無断掲載が発覚した場合には強制退会等の処置を取らせていただく場合がございます。

SEKAIEの操作について

SEKAIEの「お気に入りアドバイザー」の登録方法を教えてください。
アドバイザーの「プロフィール」を選択いただき、アドバイザーの詳細画面を表示し、写真の下の「お気に入り登録」ボタンを押してください。「お気に入り」に登録されます。登録が完了したアドバイザーはアドバイザー写真の左上に★マークがつきます。
一度登録したお気に入りアドバイザーの削除はできますか?
アドバイザーの「プロフィール」を選択いただき、アドバイザーの詳細画面を表示し、アドバイザー写真の下の「お気に入り登録済み」ボタンを押していただきますと、「お気に入り一覧」から削除されます。削除が完了したアドバイザーは★マークがなくなります。
「お気に入りアドバイザー一覧」に表示されているアドバイザーの順番並べ替えはできますか?
申し訳ございませんが、並べ替えはできません。一度お気に入り登録を解除し、再度ご登録で順番が変更となります。
お気に入りアドバイザーのスケジュールはどのように確認できますか?
相談カテゴリを選択いただき、アドバイザーの空き時間から予約をいただく必要があります。
相談メモについて教えてください。
メニューの「相談履歴」の「相談メモを見る」から内容を確認できます。担当したアドバイザーが提案内容をまとめた相談メモを作成します。
相談メモが更新されません。
相談メモは、相談終了後24時間以内に更新されますので、アドバイザーの記入までお待ちください。24時間経っても記入がない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
アドバイザーの評価について教えてください。
相談後、★の5段階評価と評価コメントをご投稿いただけます。
各相談者様にご投稿いただくことで集まった★の平均点数や評価コメントを参考に、アドバイザーを選んでいただけるシステムとなっております。評価コメントはニックネームと共に掲載されます。コメントはSNSやその他サイト外でのアドバイザー紹介などに使わせていただく場合がございます。
公序良俗に反するものや誹謗中傷にあたるもの、アドバイザーへの評価でないもの、日本語・英語以外の言語で書かれたもの、記載の事実が確認できないもの、その他事務局の判断により、コメントは掲載されない場合がございます。あらかじめご了承ください。
アドバイザー評価の方法を教えてください。
メニュー「相談履歴」より進んでいただき、該当の相談の「レビューを書く」ボタンより★の5段階評価と評価コメントをご投稿いただけます。
アドバイザー評価時に記載したコメント並びに★の5段階評価の修正・削除は出来ますか?
一度送信された★の5段階評価ならびに評価コメントの修正・削除はできません。「送信する」ボタンを押す前に★の数、記載内容を一度ご確認の上、投稿してください。
アドバイザー評価時に記載したコメントはアドバイザーに伝わりますか?
SEKAIEに掲載されたアドバイザーに対する評価コメントは、アドバイザー側からも閲覧することが出来ます。アドバイザー側に何か不適切な点があった場合は、.お客様からいただきました評価を元にアドバイザーへ指導を行っております。
SEKAIEの推奨利用環境を教えてください。
以下が推奨の利用環境となります。
  • ○対応スマホ
    Android:4.2.2 以上
    iOS:8.4 以上
  • ○対応ブラウザ ※各最新バージョン対応
    パソコン:Microsoft Edge,Safari,Google Chrome,Firefox,※Internet Explorerでも動作しますがエラーが発生する可能性があります
    スマートフォン:標準ブラウザ,Safari,Chrome
上記以外での利用に関してはサポート対象外となります。

Skypeについて

Skypeについて教えてください。
マイクロソフト社が提供するインターネットを使っての電話サービスになります。Skypeの利用者同士なら世界中どこでも無料で会話ができます。
Skypeの利用に別途費用がかかりますか?
別途費用は一切かかりません。Skypeは無料でダウンロードでき、利用も無料です。
Skypeのダウンロード方法を教えてください。
下記のページより、Skypeをダウンロードしてください。アプリもあるのでスマートフォンからの登録も可能です。(パソコンの場合はSkypeのアカウント作成前にSkypeのダウンロードとインストールが必要になります)
SkypeIDとSkype表示名の違いについて教えてください。
SkypeIDとSkype表示名(ニックネーム)は異なります。登録用には必ずSkypeIDをご利用ください。Skype表示名を登録した場合、アドバイザーからのコールが届きません。
また、SkypeIDが誤って入力されていた場合、SEKAIEにログイン後、右上にある「プロフィール編集」を選択し、SkypeIDの項目を修正してください。
これから新しくSkypeに登録をします。SkypeIDはどのように決まるのでしょうか。
SkypeIDはアカウント作成時に「電話番号」を登録したか、「メールアドレス」を登録したかによって変わります。電話番号でSkypeIDを取得した場合、SkypeIDは[live:ランダムな英数字]となります。
EメールアドレスでSkypeIDを取得した場合、メールアドレスが「sample123@Gmail.com」の場合、SkypeIDは「live:sample123」になります。
※この時「live:」もSkypeIDの一部に含まれます。
ただし、「live:」の後ろは登録したEメールアドレスの「@の前」が基本で、Skype社が重複しないように枝番号を割り当てているケースもあります。
SkypeIDをランダムにして個人がわからないようにするには「電話番号」での登録が必要です。<2017年5月更新>
Skype登録時に姓、名を入力するように出てきました。本名の登録が必要でしょうか。
ここで登録する「姓名」がSkype表示名となります。Skype表示名は後で変更することもできます。表示されるときは「名→姓」の順で表示されます。
例えば、ニックネームを「SEKAIE OFFICE」にしたい場合は
性:OFFICE 名:SEKAIE とすると「SEKAIE OFFICE」と表示されます。
ニックネームを登録する際はご注意ください。
<2017年5月更新>
Skypeに登録する際に求められる「コード入力」のやり方がわかりませんでした。
登録を進めていくと「コード」という4桁の数字を入力するようにSkype側から求められます。「コード」は登録したメールアドレスか電話番号(SMS)にコード(4桁の数字)が届きます。
 ※届くまでに数分時間がかかる場合もあります。
届いたコード(4桁の数字)を入力し、「次へ」を押すと登録が完了します。
<2017年5月更新>
SkypeIDの確認方法が分かりません
Skypeの仕様変更により、利用しているアカウントのSkypeID(Skype名)の確認方法に変更がありました。以下の方法にて正しいSkypeIDのご確認をお願いします。
1. SkypeのサイトにサインインSkypeのホームページ(https://www.skype.com/ja/)にアクセスし、右上にある[サインイン]をクリックします。
2.「発信者ID」をクリックマイアカウントのページが表示されたら、【機能を管理】にある[発信者ID]をクリックします。
3.SkypeID(Skype名)の確認ページが切り替わると、ページの下部に「あなたは現在、自分のSkype名(●●●)で識別されています。」と表示されます。この●●●の部分が利用されているSkypeIDです。
 live:●●●といった形で表示がある方は、 live:も含めてご登録ください。
<2017年5月更新>
Skypeの登録はできましたが、Q&Aを見てもSkypeIDの確認ができませんでした。
Skypeの登録ができている場合はSEKAIE事務局でSkypeIDを確認し、ユーザーのSEKAIEプロフィールに登録できます。Skype画面の上部にある「Skypeを検索」でSEKAIE事務局のSkypeIDを検索し連絡先の申請を送ってください。   
SEKAIE事務局(SEKAIE OFFICE)のSkypeIDは「live:sekaie.info」(エル・アイ・ブイ・イー・コロン・エス・イー・ケー・エー・アイ・イー・ドット・アイ・エヌ・エフ・オー)になります。
その後、SEKAIE事務局(SEKAIE OFFICE)にてお客様のSkypeIDを認識し「プロフィール」に記載いたします。
※その際、SEKAIEに登録しているメールアドレスなどを確認する場合があります。
Skypeの音声チェックをする方法を教えてください。
Skypeテスト通話を行う事で、Skypeの音声チェックをすることができます。
(1)連絡先の中から「Echo/Sound Test Service」を選択します。
(2)「電話マーク」をタップして通話テストを始めます。
音声ガイダンスが聞こえているか、発信音の後に登録する自分の声が聞こえるか確認します。
<2017年5月更新>

Skypeのコンタクトリクエストを承認・申請する方法を教えてください。
通話をするときは、通話相手を連絡先に追加する必要があります。連絡先に追加する方法は2つの方法があります。
1、通話相手からのコンタクト申請を承認して追加する
2、通話相手にコンタクト申請を行って追加する
SEKAIEでは主に、アドバイザーからコンタクト申請が行われるので1、の方法となります。
1、の場合(コンタクト承認)
(1)追加リクエストがあるとSkype上にお知らせが表示されます
(2)クリックして、相手からのメッセージを確認します
(3)【連絡先リストに追加】ボタンをクリックで承認完了です
2、の場合(コンタクト申請)
(1)Skype画面左下の【連絡先を追加】ボタンをクリック
(2)相手のSkypeIDなどを入力し、通話相手を検索します
(3)該当する相手を選び【追加】ボタンをクリックします
メッセージを入力し、【リクエストの送信】をクリック
コンタクト要求が承認されると連絡先に追加されます
<2017年5月更新>
Skypeに「サインイン」するパスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合次の手順で作業を進めてください。
(1)パスワード入力画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
(2)「サインインできない理由」を選ぶページになるので3つの理由から1つ選んで「次へ」をクリックします。
(3)「アカウントの回復」画面でMicrosoftアカウントを入力し、その下に表示されている文字を入力します。
(4)「本人確認」画面でセキュリティコードを受け取る方法を選択し「コードの送信」をクリックします。
(5)メールアドレスや電話番号(SMS)にパスワードリセットコードが届くので「お客様のコード」を入力します。
(6)新しいパスワードを設定します。
Skypeに「サインイン」する方法を教えてください。
Skypeを立ち上げるとログイン画面が表示されます。
(1)アカウント作成時に設定をした「SkypeID(Skype名)」か「メールアドレス」か「電話番号」を入力します。
(2)「パスワード」を入力します。 
以上の2つのステップでサインインできます。<2017年5月更新>
Skypeに登録している、SkypeIDは変更できますか?
いいえ、Skypeに登録しているSkypeIDを変更することはできません。但し、新規で別のSkypeIDを作成いただくことは可能です。 お使いのSkype名を変更された場合、SEKAIEにログイン後、下記ページへアクセスしてSkype名の項目を修正してください。
アドバイザーから相談時間外にも関わらず、URL付のメッセージが送られてきましたが、クリックしても問題ないでしょうか?
SEKAIEではトラブル防止の為、相談時間外の相談者様への連絡を禁止しております。相談時間外にこういったURLが送付された場合、該当アドバイザーのSkypeがウィルスに感染し、自動で送信された悪意のあるURLである可能性もございますので、絶対にクリックせずに、以下お問い合わせフォームより、以下2点を添えてご連絡をお願いいたします。
  • ・該当のアドバイザー名
  • ・送付されたメッセージとURL (※コピーする場合はURLをクリックしないように充分にご注意ください)
パソコンが起動したときにSkypeを起動させないようにするにはどうしたらいいですか?
Skypeにログイン後、「ツール」→「設定」→「一般」→「一般設定」で「コンピュータ起動時にSkypeを起動」のチェックを外すと、パソコンの起動時にSkypeが起動しない設定となります。

トラブルについて

SEKAIEサイトにログインできないのですが、どうしたらいいですか?
ウェブサイトにログインできない場合、以下の3点をご確認ください。
  • 1.メールアドレス、パスワードに誤りがないか。
  • 2.英字の入力が大文字入力になっていないか
  • 3.入力されたパスワード又はメールアドレスの間にスペースが入っていないか。
アドバイザーからのコンタクトリクエストが届かないのですがどうしたらよいでしょうか?
アドバイザーへは、レッスン開始前までに相談者様へコンタクトリクエストを送るよう指導しております。しかしながら、お客様の相談前に、別の相談等がありますとコンタクトリクエストを早めに送れないことがございます。恐れ入りますが、相談開始前までお待ちいただきますよう、お願いいたします。
アドバイザーからコールが来ないのですが、どうしたらいいですか?
様々な原因により、アドバイザーからのコールが届いていない可能性がございます。大変お手数ですが、相談者様よりアドバイザーへのコールをお試しいただきますようお願いいたします。また、お客様のSkypeの「プライバシー設定」で「通話を許可するユーザ」が「連絡先のみ」にチェックがついている場合、コンタクトリクエストを承諾しておらず、連絡先リストにアカウントが追加されていないアドバイザーとの通話を行うことはできませんので、ご注意ください。
通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか?
通話中の音質が悪い場合は、下記のページをご覧ください。
相談中に通話が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか?
通話切断後、アドバイザーから折り返しのコールもしくはメッセージが来ない場合は、大変お手数ですがSkypeのコールボタンより相談者様からアドバイザーへコールをお試しいただきますようお願い致します。それでもアドバイザーと連絡が取れない場合は、問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
SkypeのIDとパスワードを忘れてしまいましたが、どうしたらいいですか?
SkypeのIDとパスワードを忘れてしまった場合は、下記ページの問題解決方法をお試しください。

その他

上記のQ&Aで解決しない場合

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